Setor de Tecnologia e Inovação
Garantindo excelência tecnológica e inovação contínua para impulsionar o crescimento estratégico do Grupo Avilages
Olá! Sou Elian Basilio
Coordenador de TI do Grupo Avilages
Aos 26 anos e movido pela paixão por tecnologia, lidero uma equipe focada em transformar desafios do agronegócio em produtos e soluções digitais de alto impacto.
Mais do que suportar a operação, nosso objetivo é ser o motor de inovação do Grupo Avilages. Neste espaço, apresento nossa estrutura, nosso time de especialistas e como estamos construindo o futuro tecnológico da empresa.
Nossa Missão
Objetivos e focos principais do setor de TI
Nossa Missão
Impulsionar o crescimento do Grupo Avilages através de soluções tecnológicas inovadoras e infraestrutura de alta performance. Transformamos desafios complexos do agronegócio em produtos digitais que geram valor real, otimizam a operação e garantem a segurança da informação.
Nossa Visão
Consolidar a TI como o principal motor de inovação e transformação digital do Grupo Avilages. Ser reconhecido pelo mercado não apenas como um setor de suporte, mas como um hub estratégico criador de tecnologias que ditam o futuro do agronegócio.
Desenvolvimento de Produtos
Criamos soluções digitais proprietárias e sob medida para os desafios específicos do nosso agronegócio.
Inovação Contínua
Exploramos ativamente novas tecnologias (IA, IoT) para antecipar tendências e gerar vantagem competitiva.
Experiência do Usuário (UX)
Desenhamos ferramentas intuitivas e centradas no usuário, facilitando a adoção e o dia a dia das equipes.
Infraestrutura Escalável
Construímos uma base tecnológica robusta, ágil e preparada para suportar o crescimento acelerado do Grupo.
Segurança da Informação
Protegemos os ativos de dados estratégicos com políticas rigorosas, controles de acesso e monitoramento contínuo.
Excelência Operacional
Garantimos alta disponibilidade (SLA) e estabilidade para todos os sistemas críticos da operação.
Nossa Equipe
Evolução da estrutura do setor de TI
Responsabilidades
Áreas de atuação e sistemas gerenciados
Responsabilidades
Experiência do Usuário (Service Desk)
Atendimento de chamados, resolução de problemas e orientação técnica
Segurança da Informação
Implementação de políticas de segurança, backup e monitoramento
Infraestrutura de Rede
Manutenção de servidores, rede e comunicação entre unidades
Arquitetura e Integração de Sistemas
Administração, atualização e integração dos sistemas corporativos
Inteligência de Dados (Analytics)
Desenvolver e gerenciar dashboards Power BI para análise de dados
Desenvolvimento de Produtos Digitais
Criação de soluções internas e inovação tecnológica
Ferramentas e Sistemas
Desenvolvimento e Inovação
Sistemas de Gestão e Operação
Dados e Analytics
Infraestrutura e Segurança
Avila Innovation Center
Fábrica de Software Interna
Desenvolvemos soluções sob medida para os desafios específicos do agronegócio, garantindo maior aderência aos processos do Grupo Avilages e reduzindo a dependência de sistemas de prateleira.
SIGA
Sistema Interno de Gestão Avilages. Plataforma centralizada desenvolvida in-house para otimização de processos operacionais.
AGVendas
CRM especializado para o agronegócio, focado no relacionamento com clientes e gestão do funil de vendas.
Data Intelligence
Dashboards estratégicos em Power BI e estruturação de Data Lake para tomada de decisão baseada em dados.
Parcerias Estratégicas
Modelo de Acompanhamento do Time
Framework estruturado para gestão e desenvolvimento da equipe
RAO
Semanal
Reunião de Acompanhamento Operacional para sincronização rápida da equipe e definição de prioridades da semana.
Foco Principal
- Revisão rápida da semana anterior
- Planejamento e metas da semana atual
- Identificação de bloqueios imediatos
RATI
Mensal
Reunião de Alinhamento de Tecnologia e Inovação. Encontro geral com todo o time para visão estratégica.
Pauta da Reunião
- Apresentação dos indicadores do departamento
- Resultados de auditorias e conformidade
- Feedback geral e pontos de atenção
- Alinhamento estratégico com todo o time
Feedback
Trimestral
Momento individual focado no desenvolvimento profissional, carreira e alinhamento de expectativas.
Estrutura
- Análise individual de desempenho
- Pontos fortes e áreas de melhoria
- Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
Como Entregamos Valor
Atuamos em duas frentes essenciais: sustentando toda a estrutura atual com excelência e adequando nossos sistemas e infraestrutura para suportar as novas expansões do Grupo Avilages.
Entendimento & Planejamento
Mapeamento de necessidades, seja para um novo sistema ou para expansão de infraestrutura.
Desenho & Arquitetura
Prototipação de telas (UX/UI) e dimensionamento de servidores, redes e segurança.
Execução & Desenvolvimento
Construção no Avila Innovation Center e configuração robusta de equipamentos.
Implantação & Sustentação
Rollout, monitoramento contínuo e suporte técnico garantido por SLA.
Governança e Centralização
Toda a nossa operação é centralizada, auditada e medida. Utilizamos a plataforma SIGA como canal oficial e exclusivo para abertura de chamados, garantindo rastreabilidade, cumprimento de SLAs e priorização estratégica das demandas do Grupo Avilages.
Gestão de Chamados e SLA
Ciclo de vida do ticket e níveis de severidade para garantir o melhor atendimento.
Ciclo de Vida do Ticket
Abertura
Colaborador abre o ticket
Triagem TI
Classificação e SLA (2h)
Execução
Analista executa o serviço
Validação
Solicitante aprova/reprova
Avaliação NPS
Nota de satisfação (1 a 5)
Encerramento
Ticket fechado e dados gerados
Baixo
Impacto Mínimo
O usuário consegue trabalhar normalmente. A funcionalidade afetada tem solução alternativa ou não é crítica.
- Novo acesso a sistema
- Dúvida ou treinamento
- Melhoria ou nova funcionalidade
Médio
Impacto Moderado
Funcionalidade comprometida parcialmente. O usuário consegue trabalhar, mas com dificuldades.
- Lentidão em sistema ou rede
- Erro em funcionalidade secundária
- Periférico com funcionamento parcial
Alto
Impacto Crítico
Operação parada ou risco significativo ao negócio. Afeta múltiplos usuários ou processos essenciais.
- Sistema crítico fora do ar
- Falha de segurança ou acesso indevido
- Perda de dados ou falha de backup
Resumo de Prazos (SLA)
Triagem
2h úteis (único)
Projeto (Dev e Ops)
30 a 90 dias
Melhoria / Integração
14 a 60 dias
Ajuste / Treinamento
3 a 14 dias
Operações / Sustentação
1 a 5 dias
Acessos (SLA Especial)
4h a 2 dias
Atenção: Todos os prazos são contados em horas úteis (Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 18:00, com intervalo de almoço das 12:00 às 13:15). Finais de semana e feriados não são contabilizados. O SLA pode ser pausado enquanto aguarda retorno do solicitante.
Indicadores de Desempenho (KPIs)
Métricas acompanhadas para garantir a excelência dos serviços de TI
Tickets em 2026
Volume total de chamados
Dado em tempo realConformidade de SLA
Atendimentos dentro do prazo
Meta: 95%
Média de Satisfação
Nota CSAT (de 1 a 5)
Meta: 4,5
Tempo Médio
Resolução de chamados
Dado em tempo realSLA e satisfação apurados manualmente — última atualização: Agosto/2026.
Impacto das automações entregues no ano
Automações e sistemas entregues
ROI estimado por ano
Menos tempo no fluxo de contratos
Economizados por dia na análise de laudos
Sistemas Gerenciados
Portfólio completo de soluções suportadas pela TI
Principais Entregas do Ano
Impacto real, economia financeira e otimização operacional gerados pela TI.
Módulo TEC-TIC (SIGA)
Transformação completa na gestão de demandas internas.
Plataforma SIGA
Sistema Integrado de Gestão Avilages. Plataforma corporativa proprietária.
CRM Ávila Field Sales
Plataforma completa (PWA) para gestão comercial agrícola.
Visão Estratégica 2027
Nossos 3 pilares fundamentais para transformar a TI do Grupo Avilages em um verdadeiro motor de inovação e segurança nos próximos anos.
Programa de Segurança da Informação (PSI)
Em vez de buscar a ISO 27001, implementaremos um PSI robusto focado na nossa realidade. A segurança será tratada como pilar inegociável da nossa infraestrutura.
Inteligência Artificial
Aplicação prática de IA para otimizar processos do agronegócio, desde a análise preditiva de safras até a automação de rotinas administrativas e suporte interno.
Avila Innovation Center
Nosso laboratório de inovação (AgvTech Lab) focado em desenvolver soluções proprietárias que o mercado não oferece. Estabeleceremos parcerias estratégicas com universidades para fomentar a pesquisa e o desenvolvimento tecnológico no agronegócio.
- Investimento anual em projetos acadêmicos (TCCs)
- Cenário de ganho mútuo: inovação para a fazenda e apoio social aos estudantes